Uma Jornada de Sucesso na Avalara Brasil

No dia 05 de fevereiro de 2024, André Aires Joaquim começou sua jornada como Gerente de Suporte na Avalara, e desde então tem vivenciado intensamente a cultura de colaboração que permeia a empresa. Sua trajetória até a Avalara começou de forma bastante direta: ao encontrar a vaga no LinkedIn, André rapidamente se candidatou e buscou a ajuda de um amigo que já trabalhava na empresa para entender melhor a posição.

Ao iniciar na empresa, ficou claro para André que os valores e traços de sucesso da Avalara — conhecidos internamente como OPAH FOCUS — fariam parte não só da sua vida profissional, mas também do seu cotidiano pessoal.

Desde que entrou, André tem liderado a equipe de Suporte, que atua como o segundo nível de atendimento, lidando com análises complexas e trabalhando em parceria com as equipes de Engenharia e Produtos para implementar correções e melhorias nas operações fiscais dos clientes. Uma das principais mudanças no processo, que ocorreu há pouco mais de um ano, foi a transferência do primeiro nível de atendimento para os parceiros de negócio da Avalara, permitindo que a equipe de André tenha foco ainda maior em melhorias contínuas.

Os desafios no setor são muitos, especialmente porque a equipe lida com situações críticas nas quais o tempo é um fator crucial. Como ele próprio menciona, cada minuto conta, e a análise precisa e rápida é essencial para resolver problemas. O equilíbrio emocional é um dos maiores desafios enfrentados por ele e sua equipe, já que o suporte exige uma capacidade excepcional de lidar com pressão.

Um dos maiores orgulhos de André é a sinergia que o time de Suporte conseguiu criar, não apenas dentro da Avalara, mas também com seus parceiros de negócio. A expertise técnica e o profundo conhecimento sobre o mundo fiscal brasileiro tornam a equipe uma peça-chave para o sucesso de muitos clientes, oferecendo soluções personalizadas e ágeis.

André também destaca um projeto especial que foi recentemente implementado: o processo de líder de atendimento. Esse projeto estabelece que cada parceiro de negócio tenha um analista sênior dedicado, garantindo um atendimento mais assertivo e uma relação próxima com os clientes. Embora o projeto ainda esteja em seus estágios iniciais, André acredita que ele trará grandes resultados no futuro.

Ainda no início de sua trajetória na Avalara, André se sente motivado a continuar aprendendo e contribuindo para o sucesso da empresa. Ele reconhece que há um longo caminho a percorrer, mas está confiante de que, junto com sua equipe e parceiros, podem alcançar o ambicioso objetivo de estar presente em todas as transações fiscais do mundo.

No futuro, o plano de André é manter o foco na melhoria contínua e na qualidade dos serviços prestados pela equipe de Suporte. Com a iminente reforma tributária, ele sabe que novos desafios surgirão, mas está preparado para oferecer aos clientes e parceiros da Avalara o suporte necessário para que suas operações continuem eficientes, minimizando os impactos das mudanças fiscais.

Trabalhar na Avalara, segundo André, é uma experiência única. A cultura da empresa incentiva cada colaborador a ser autêntico, a questionar o status quo e a buscar sempre o melhor resultado, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Para ele, essa combinação de desafio e flexibilidade faz da Avalara um lugar especial para crescer e fazer parte de algo maior.